Customer Relation

Hubungan dengan konsumen penting untuk perusahaan non profit karena pemegang saham(donatur) memiliki kekuasaan besar atas perusahaan tetapi menentukan arah kebijakan organisasi. Contoh perusahaan non profit seperti panti asuhan, rumah dhuafa dan lembaga pendidikan. Dengan kata lain, mereka hidup dari donatur.

Hubungan dengan konsumen penting untuk perusahaan profit karena sering perusahaan dikuasai seseorang atau sekelompok orang yang memiliki satu misi atau tujuan tertentu dalam mendirikan perusahaan. Kekuasaan sering mutlak berada ditangannya.

HAK-HAK KONSUMEN
Perlunya organisasi melakukan hubungan dengan konsumen mengingat bahwa konsumen mempunyai hak-hak yang harus dipenuhi oleh organisasi(John F. Kennedy;1960):
1. Hak atas keamanan: perlindungan terhadap barang-barang yang berbahaya bagi kesehatan & kehidupan.
2. Hak atas informasi: perlindungan terhadap segala bentuk kecurangan, kebohonganm atau informasi yang tidak jelas(misal: iklan, labeling).
3. Hak untuk memilih: perlindungan untuk memilih sesuai keinginan konsumen terhadap bermacam-macam produk & jasa yang ditawarkan dengan harga yang kompetitif.
4. Hak untuk didengar: jaminan perlindungan atas kepentingan konsumen & akan mendapatkan simpati sesuai kebijakan pemerintah.

Layout dan Tipografi

Formula AIDCA
1. Attention (Perhatian)
dengan memanfaatkan posisi dalam publikasi, ukuran, bentuk iklan. Umumnya atas sebelah kanan di halaman depan, menempati seluruh atau sengah halaman.
2. Interest (Ketertarikan)
dapat dimunculkan dengan warna, gambar, copy iklan yang menarik, keaslian penampilan dan penyusunan kalimat.
3. Desire (Keinginan)
dengan menampilkan keuntungan, situasi pertukaran.
4. Conviction (Keyakinan)
adanya fakta menyakinkan, bukti dari penampilan, kesaksian, fakta lain, harga.
5. Action (Tindakan)
mencantumkan kupon, undangan untuk mencoba sampel, dorongan mengunjungi dealer atau showroom, daftar penyimpanan sementara(stock list).

Design
1. Hukum Kesatuan(Law of unity), semua bagian layout harus menyatu untuk membentuk keseluruhan layout. Kesatuan layout dapat dikacaukan karena terlalu banyak huruf, warna sembarangan, kurang proposional, layout membingungkan karena terlalu semarak.
2. Hukum Keberagaman, tidak menimbulkan kesan monoton, kesan keabu-abuan, pemanfaatan gambar, pemanfaatan ruang kosong, jenis huruf dan medium.
3. Hukum Keseimbangan, - keseimbangan optis; sepertiga bawah ruang iklan bukan setengannya. - keseimbangan simetris; dibagi menjadi dua bagian yang sama, seperempat bagian tetapi pembagian tidak mengesankan sebagai iklan yang terpisah.
4. Hukum Rime(Irama), adanya kesan gerakan sehingga mata pembaca, penonton, diarahkan keseluruh bagian iklan.
5. Hukum Harmoni(Law of harmony), tidak ada kekontrasan yang menyolok, membosankan. Kesluruhan iklan harus harmonis serta membantu menciptakan kesatuan.
6. Hukum Proposi(Law of proportion), jenis ukuran huruf yanng digunakan untuk lebarnya naskah atau copy iklan. Makin lebar naskah makin besar ukuran huruf yang digunakan atau sebaliknya.
7. Hukum Skala(Law of Scale), jarak penglihatan tergantung pada nada serta warna, beberapa kurang menyolok, yang lain terlalu menyolok. Warna hitam kombinasi kuning atau orens nampak menyolok, warna putih dengan kuning kurang menyolok.
8. Hukum penekanan(Law of Emphasis), ruang atau bidang yang dibiarkan kosong dapat menjadi cara efektif untuk menghasilkan penekanan. Setiap ruang tidak harus diisi dengan kata-kata. Kekontrasan dengan menggunakan metode putih di atas hitam, sering digunakan logo dan plat nama(nama plates). Harus dilakukan dengan proporsi yang cukup dan tidak berlebihan.

Penempatan Ruang Kosong
Ruang diberikan putih untuk memberikan kejelasan & keterbacaan pesan dengan cara:
1. mengatur paragraf seperti dalam gaya penulisan buku, tidak seperti paragraf blok(block paragraph),
2. memberikan spasi antara baris huruf, dikenal dengan leading. Misalnya: huruf ukuran 10 poin dengan leading 1 poin yaitu jarak 1 poin ruang kosong antara baris huruf(1/72 inci)/.

Penataan Headline
menyeleksi kata-kata yang cocok & sesuai dengan panjang ruang yang tersedia atau bnayaknya kata untuk memberikan pengaruh yang optimal.
Contoh:

Pemilihan Capres & Cawapres 2014

Pemilihan Capres & Cawapres 2014

Pemilihan Capres & Cawapres 2014

NIKMATI UNIVERSAL STUDIO BOGOR

Kota Bogor memiliki tempat wisata yang beragam, sehingga menjadi pilihan masyarakat untuk berekreasi terutama pada musim liburan telah tiba.

     Jungleland merupakan taman hiburan yang menegangkan namun mengasyikkan sehingga cocok untuk masyarakat terutama para remaja-remaja yang memiliki  rasa drenalin.  Walaupun Jungleland masih terbilang taman hiburan yang masih baru tapi tenang saja semua wahana permainan sudah dirancang dengan aman sehingga tidak perlu khawatir.

     Saat musim liburan telah tiba, banyak masyarakat yang ingin menghabiskan waktu luang mereka bersama keluarga ataupun teman. Banyak tempat hiburan yang menjadi tujuan masyarakat untuk bepergian seperti ke luar kota bahkan ke luar negeri. Pada kesempatan kali ini, penulis akan menceritakan tempat hiburan yang tidak kalah menarik seperti Universal Studios di Singapura. Tempat hiburan tersebut berada tidak jauh dari kota Bogor.

BANYAK WAHANA SERU
     Terdapat banyak wahana seru yang bisa pengunjung nikmati saat datang ke Jungleland. Semua wahana yang ada di Jungleland beragam jenis dari setiap zona yang berbeda yaitu zona carival, zona tropicalia, zona Eksplora, dan zona Mysteria. Tidak hanya wahana permainan saja tetapi Jungleland juga menyediakan fasilitas Science Centre.

WAHANA PALING MENEGANGKAN 

     Menurut penulis, wahana yang paling menegangkan berada di zona Carnival. Zona Carnival dilengkapi wahana terbaru di Indonesia yaitu Hihibeuran yang akan membawa pengunjung terbang berputar hingga 360 derajat, menakjubkan bukan! Selain hihebeureun terdapat juga wahana disko, kebut-kebutan dan rumah jelakung. Zona Carnival menjadi tujuan favorit setiap pengunjung yang ada di Jungleland.

UDARA BERSAHABAT
     Jungleland juga memberikan kenyamanan serta keamanan dengan sarana prasarana yang disediakan.  Luas area taman hiburan ini sekitar 35 hektar. Udara di Bogor khususnya ditempat hiburan itu lumayan sejuk walaupun disiang hari matahari sangat terik, tetapi disaat sore hari angin berhembus sepoi-sepoi. Oleh karena itu, tempat hiburan  ini direkomendasikan untuk setiap masyarakat yang ingin berkunjung dengan udara yang bersahabat.

KAWASAN SENTUL
     Taman hiburan Jungleland berlokasi di Jungleland Boulevard kawasan Sentul  Nirwana, 16810 Bogor. Taman hiburan ini menjadi tempat favorit penulis saat liburan tiba karena letaknya tidak jauh dari rumah (re: citayam)  dan biaya transportasi serta tiket masuk taman hiburan cukup terjangkau daripada harus ke Jakarta atau Bandung.

RUTE MENUJU JUNGLELAND 

     Bagi pengunjung dari luar kota maupun dari Jakarta bisa menggunakan kendaraan pribadi lalu keluar di gerbang pintu tol Sentul Selatan kemudian ikuti petunjuk yang mengarah ke tempat hiburan Jungleland. Biaya masuk untuk menikmati seluruh wahana hanya Rp.100.000,00 weekday dan Rp.150.000,00 weekend. Semoga liburan anda menjadi moment yang tidak terlupakan.(saarah/ku)

Sebelum memasuki arena bermain Jungleland, nampak seperti Universal Studios. (penulis: kedua dari kanan)

Sponsorship

Pensponsoran ialah pemberian dukungan finansial atau dukungan lain kepada pihak penerima (lebih baik mereka memberikan produk atau menjadi partner daripada memberikan uang).

Kelompok Pensponsoran Besar:
1. Penerbitan buku & publikasi lain, misalnya peta.
2. Pameran yang disponsori asosiasi perdagangan & perkumpulan profesi, surat kabar, majalah, pameran tentang produk perusahaan sendiri.
3. Sponsor pendidikan, dalam bentuk hibah, bantuan keuangan, beasiswa, tunjangan dana riset buku.
4. Sponsor bagi ekspedisi, eksplorasi ilmiah, pendakian gunung, perjalanan keliling dunia, petualangan lain yang mempunyai publisitas tinggi.
5. Sponsor kejuaraan olahraga.
6. Sponsor pagelaran seni.
7. Sponsor penelitian & kegiatan sosial yang dilakukan berbagai yayasan.
8. Kegiatan lokal.
9. Sponsor penghargaan profesi untuk orang-orang yang berkecimpung dimana perusahaan beroperasi.

Kampanye

Pengertian
1. Serangkaian kegiatan komunikasi yang terorganissi dengan tujuan untuk menciptakan dampak tertentu terhadap sebagian besar khalayak sasaran secara berkelanjutan dalam periode waktu tertentu. (Rogers & Storey)
2. Koordinasi berbagai perbedaan metode komunikasi yang memfokuskan pada permasalahan tertentu & sekaligus cara pemecahannya dalam waktu tertentu. (Rajasundaram).

Jenis-jenis Kampanye
1. Product - Oriented Campaigns
berorientasi pada produk , dilakukan dalam kegiatan komersial kampanye promosi pemasaran peluncuran produk baru.
2. Candidate - Oriented Campaigns
berorientasi bagi calon (kandidat) untuk kepentingan kampanye politik.
3. Ideological or Cause - Oriented Campaigns
berorientasi yang bertujuan bersifat khusus & berdimensi perubahan sosial.

Strategi Kampanye
1. Pesan harus menarik perhatian
2. Pesan dirumuskan melalui lambang yang mudah dipahami
3. Pesan menimbulkan kebutuhan pribadi.
4. Pesan menimbulkan yang dapat dipenuhi sesuai situasi & kondisi.

Strategi Penulisan Berita
1. Strategy of publicity
kampanye untuk penyebaran pesan melalui proses publikasi suatu berita melalui kerjasama dengan berbagai media massa.
2. Strategy of persuation
kampanye untuk membujuk atau menggalang masyarakat melalui teknik sugesti/persuasi untuk mengubah opini publik dengan mengangkat segi emosional dari suatu cerita, artikel, berlandaskan humanity interest.
3. Strategy of Argumentation
untuk mengantisipasi berita negatif yang kurang menguntungkan (negative news), kemudian dibentuk berita tandingan yanng mengemukakan argumentasi yang rasional agar opini publik tetap dalam posisi yang menguntungkan.
4. Strategy of image
strategi pembentukan berita yang positif dalam publikasi untuk mejaga citra lembaga atau organisasi termasuk produknya.

Publisitas Dalam Berkampanye
1. Nilai kepercayaan tinggi, melalui artikel, feature, berita, advertorialdi berbagai media.
2. Menjembatani Iklan, bisa menjangkau khlayak yang kurang senang dengan dengan, sehingga publisitas dapat menjembatani pihak yang kurang menyukai iklan.
3. Efek mendramatisir, dapat menimbulkan efek mendramatisir dengan perekayasaan cerita melalui berita tentang produk atau perusahaan.

Teknik Berkampanye
1. Partisipasi (Participasing)
teknik yang mengikutsertakan (partispasi)/peran serta komunikasi menarik minat perhatian yang sama kedalam suatu kegiatan kampanye dengan tujuan untuk menumbuhkan saling pengertian, menghargai, kerjasama & toleransi.
2.  Asosiasi (Association)
menyajikan isi kampanye yang berkaitan dengan suatu peristiwa yang ramai dibicarakan & menarik minat perhatian.
3. Integratif (Integrative)
dengan menyatukan diri dengan masyarakat secara komunikatif dengan kata-kata seperti, "kami, kita, anda sekalian" yang berkepentingan untuk semua khalayak ramai.
4. Ganjaran (Pay off technique)
untuk mempengaruhi masyarakat dengan suatu ganjaran atau menjanjikan sesuatu dengan iming-iming hadiah.
5. Penataan Patung Es (Icing technique)
upaya menyampaikan pesan sehingga enak dilihat, didengar, dibaca serta dirasakan.
6. Empati (Empathy)
dengan menempatkan diri dalam posisi khalayak ramai.
7. Koersif (Coersion technique)
lebih menekankan suatu paksaan yang menimbulkan ketakutan, kekhawatiran bagi khalayak ramai.

Materi & Isi Kampanye
1. Tema > topik (isu yang diangkat)
2. Tujuan
3. Program/ perencanaan acara
4. Sasaran yang akan dicapai

Definisi Humas

Definisi Humas

- Humas: fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan prosedur individu atau organisasi berdasarkan kepentingan publik, & menjalankan program tindakan untuk mendapatkan pengertian serta penerimaan. (PR News)

- Alat-Alat Humas
* Advertising: informasi yang ditempatkan di media massa dengan membayar ruang & waktu.
* Publicity: penyediaan informasi di media massa karena memiliki nilai berita.
* Press Agentry: penciptaan berita & peristiwa yang bernilai berita untuk menarik perhatian media massa & publik.
* Public Affairs: bagian khusus Humas yang membangun & mempertahankan hubungan dengan pemerintah dalam rangka mempengaruhi kebijakan publik.
* Lobbying: usaha untuk memelihara hubunngan, terutama mempengaruhi penyusunan UU & regulasi.
* Promotion: aktivitas/peristiwa yang direncanakan untuk menjamin dukungan/pengakuan tentang diri seseorang, produk, lembaga, gagasan.
* Management Issue: proses pro aktif dalam mengantisipasi, mengidentifikasi, mengevaluasi & merespon isu-isu kebijakan publik yang mempengaruhi hubungan organisasi dengan publik.

- Unsur-unsur dasar Humas
1. Filsafat manajemen yang bersifat sosial
# meletakkan kepenetingan masyarakat dulu berkaitan dengan perilaku organisasi.
# memelihara keseimbangan keuntungan yang adil bagi semua kelompok.
2. Suatu pernyataan tentang filsafat dalam keputusan kebijaksanaan.
# penciptaan kebijaksanaan yang meliputi sejumlah fungsi, yang merupakan tanggung jawab manajemen. Keputusan kebijaksanaan akan mencerminkan kepentingan publik dari organisasi.
# perlunya saran & perencanaan serta pengkomunikasian yang memenuhi syarat.
3. Tindakan akibat kebijaksanaan
# ungkapan dalam bentuk tindakan yang sesuai dengan kebijaksanaan. Program yang jelas dimana perusahaan terlibat dalam berbagai jenis pekerjaan.
# kebijaksanaan setiap bagian perusahaan diarahkan untuk memelihara kepuasaan hubungan dengan satu atau lebih publik tertentu. Membantu para ekskutif sebagai penasehat lini dipengoperasian & mengimplementasikan kebijaksanaan perusahaan.
4. Komunikasi dua arah yang menunjang ke arah penciptaan kebijaksanaan untuk kemudian dijelaskan, diumumkan, mempertahankan & mempromosikan kepada publik sehingga memperoleh saling pengertian & itikad baik.
# pelaksanaan komunikasi dua arah (two way communications). Mendengarkan opini publik & mengevaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan untuk mengubah sifat, pendekatan, penekanan, setiap kebijaksanaan.

English Version
Definition of Public Relation